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Spécialiste support applicatif - TI

Communauto Inc

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Customer Service
Posted on Monday, September 25, 2023

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique? Vous aimez travailler en équipe, sur divers projets pour éviter la routine? Venez rejoindre Communauto!

Nous sommes à la recherche

D’UN SPÉCIALISTE TI SUPPORT APPLICATIF

Communauto, leader mondial de l’autopartage, développe le logiciel de gestion de parc d’autopartage par excellence, grâce à sa filiale Reservauto Inc. En constante évolution vers des technologies de pointes (Cloud, IoT, .Net Core) les défis sont stimulants et de taille. Joignez-vous à une équipe dynamique et déterminée dans un environnement de travail agréable où règne la camaraderie.

Le spécialiste applicatif joue un rôle crucial au sein de l’équipe de développement informatique de Communauto. Il assure le support des usagers de nos logiciels stratégiques de gestion de flotte. Il joue un rôle de première ligne pour tous les enjeux techniques des nos outils informatiques. Il émet des diagnostiques lors de problèmes complexes et en assure la résolution en collaboration avec l’équipe de développement si nécessaire.

En collaboration avec l’équipe de développement informatique, le spécialiste applicatif prend activement part aux activités de contrôle de qualité de notre logiciel de gestion flotte et les applications. Il assure et révise une documentation adéquate de nos logiciels pour les usagers.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Prendre en charge les billets de support logiciel, les évaluer, les traiter ou les assigner au responsable concerné selon le cas;
  • Gérer les incidents critiques et les situations de crise lorsqu’ils se produisent;
  • Examiner la cause des incidents, établir un diagnostic, et fournir des solutions aux problèmes rencontrés;
  • Participer à la rédaction de la documentation à des fins de conformité et de formation des utilisateurs finaux du système;
  • Entretenir une communication constante avec les usagers, les analystes d’affaires et les développeurs afin d’assurer que les correctifs sont appliqués selon les normes de l’entreprise dans les délais prescrits;
  • Participer à différentes activités de configuration, déploiement ou implantation de projets logiciels
  • Assurer un support pour les urgences sur appel 24h/7 sur rotation (prime offerte)

SCOLARITÉ, EXPÉRIENCE, CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES

  • Diplôme universitaire ou technique (DEC) dans un domaine pertinent
  • 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire (prise d’appels et réponses écrites à des demandes de support technique ou autre)
  • Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, autant en français qu’en anglais

Connaissances techniques – requises :

  • Applications: Suite MS Office
  • Connaissances techniques – un atout
  • Système d’exploitation : bureau (Windows 10) et mobiles (iOS et Android)
  • Langages : SQL, XML, autres langages un atout
  • Outils : Jira, Confluence

LIEU

  • Montréal, centre ville, proximité des stations Peel, Bonaventure.

CONDITIONS

  • Poste permanent
  • Temps plein 37,5h/semaine (max 40h)
  • Salaire selon expérience et compétences
  • Horaires de travail flexibles et télétravail
  • 3 mois de probation
  • Avantages sociaux : programme d’assurances collectives et Régime de Retraite avec contribution de l’employeur, Banque d’heures d’absence rémunérées, rabais sur nos offres Communauto et sur l’abonnement au transport public
  • Matériel fourni : Ordinateur portable avec écran supplémentaire