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Agent(e) de support aux abonnés

Communauto Inc

Communauto Inc

Customer Service
Montreal, QC, Canada
Posted 6+ months ago

Agent(e) de support aux abonnés

Poste à temps plein débutant le lundi, 06 mai 2024

Chez Communauto, on cherche à changer le monde, à changer nos villes pour promouvoir un nouveau style de vie urbaine !

Tu auras à répondre à notre clientèle francophone et anglophone par téléphone ou écrit. Nos lignes d’appels desservent plusieurs villes au Canada et à Paris. De plus, tu seras appelé à assister nos abonnés actuels et futurs pour diverses demandes.

Profil recherché :

  • Tu es une personne empathique qui aime aider et conseiller les gens
  • Tu es stimulé à l’idée de trouver des solutions en utilisant nos outils informatiques
  • Tu as de l’expérience avec le service à la clientèle
  • Tu aimes travailler en mode collaboratif dans une ambiance agréable
  • Tu es parfaitement bilingue

Notre offre :

  • Poste à temps plein de jour : 37,5 heures
  • Taux horaire : 20,00$/h
  • Formation de 6 semaines en présentiel débutant le lundi 06 mai 2024
  • Plage horaire de travail pendant la formation : entre 09h00 et 16h00 du lundi au vendredi
  • Plage horaire de travail après la formation : entre 09h00 et 17h00 du lundi au samedi ou du dimanche au jeudi

Nos avantages :

  • Gamme complète d’avantages sociaux (santé, dentaire, optique, assurance-voyage)
  • Régime de retraite collectif avec participation de l’employeur
  • Banque d’heures de congés personnels
  • Rabais sur nos offres Communauto et sur l’abonnement au transport public
  • Programme d’aide aux employés et à la famille
  • Télémédecine
  • Relation de transparence avec la direction et coopération entre employés et entre les différences succursales

Les tâches d’un agent de support :

  • Répondre aux demandes sur la gestion du compte client et de facturation
  • Accompagner notre clientèle pour toutes questions sur l’utilisation des véhicules, les appels d’urgences et apporter les solutions adaptées
  • Conseiller les abonnées sur les réservations, annulations et modifications de réservation
  • Recueillir et transmettre les informations pour l’amélioration de la qualité du service (anomalies, entretien de véhicules, problèmes de stationnements, etc)