À PROPOS DE L’EMPLOI

Notre partenaire est un pilier mondial au niveau des produits sous vide et pompe. Nous recherchons un spécialiste en support technique innovant pour rejoindre l'équipe. Le spécialiste en Support technique agit en tant qu'expert pour le portefeuille de produits de l'entreprise et, à ce titre, fournit un support aux clients internes et externes dans le dépannage et les questions techniques. De plus, il surveillera les problèmes de qualité de service, coordonnera les activités de formation et favorisera l'amélioration des processus de service. Pour réussir en tant que spécialiste en support technique, vous devez toujours étendre vos connaissances de l'industrie et être capable d'identifier rapidement les problèmes. Les spécialistes en support technique exceptionnels sont responsables, dignes de confiance et capables de créer des relations durables avec leurs équipes.

VOS RESPONSABILITÉS

• 30% Interaction quotidienne avec les clients externes et internes pour fournir un support technique de niveau expert pour les produits de l'entreprise.
• Coordonner les efforts des ressources internes pour fournir et mettre en œuvre des solutions aux problèmes de produits ponctuels et récurrents.
• Répondre rapidement aux demandes des clients et agir en tant que liaison entre le client et les départements internes, y compris les ventes, l'ingénierie et le service.
• Soutenir l'équipe de service en atelier et sur le terrain pour les demandes techniques, les réparations difficiles et le dépannage complexe (y compris les déplacements à travers le Canada).
• 20% Coordonner et dispenser des activités de formation pour maintenir le plus haut niveau de compétence des techniciens de service à travers le Canada.
• Soutenir les processus d'amélioration continue pour améliorer la qualité des réparations en atelier.
• 10% Travailler avec le département des systèmes pour soutenir le démarrage des systèmes, le support après-vente et les demandes de service pour les nouveaux systèmes vendus.
• 25% Coordonner le développement de la capacité multi-marques en soutenant la collecte de connaissances, la formation et l'approvisionnement en pièces.
• 5% Coordonner et soutenir les principaux fournisseurs pour les réparations et services sous-traités.
• 10% Autres activités assignées par le manager.
  
  

NOTRE OFFRE

• Poste permanent, de jour;
• Salaire intéressant suivant les années d'expériences;
• Programme d’assurance collective complet payé par l'employeur;
• Programme santé contribution pour la pratique de sport;
• Programme d’aide aux employés et télémédecine;
• Programme de formation continue offert aux employés;
• Congé mobiles, congés maladies et fériés fédéraux.
  
  

NOS EXIGENCES

• Diplôme d'école professionnelle en mécanique industrielle ou formation connexe.
• 10 à 15 ans d'expérience, idéalement dans un environnement industriel où des pompes sont réparées/entretenues (y compris certains comme chef d'équipe/superviseur).
• Compréhension approfondie et expérience en réparation de pompes à vide.
• Disponibilité à voyager à travers le Canada (environ 20% du temps).
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
• Capacité à coordonner/superviser le travail des autres personnes.
• Pensée analytique, travail d'équipe, sociabilité et un fort sens des responsabilités.
• Bilinguisme important, car clients et partenaires partout au Canada et au Québec.
  
  

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