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Directeur(trice) service après-vente / Director of Aftersales

Taiga Motors

Taiga Motors

Sales & Business Development
Montreal, QC, Canada
Posted on Thursday, February 8, 2024

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Chez Taiga, nous comprenons que les gens veulent explorer le plein air sans compromettre l'environnement, et nous leur donnons la possibilité de le faire. Nous sommes les premiers à fabriquer des véhicules tout-terrain récréatifs et utilitaires 100% électriques. En plus de cela, Taiga est fière d'être la lauréate du prix 2022 World Changing Ideas de Fast Company!

Taiga est actuellement à la recherche du responsable de son département après-vente. Relevant du vice-président des ventes, le candidat idéal possédera une solide expérience dans la fonction de service d'un fabricant de sports motorisés, automobile, minier, d'équipement agricole ou d'un OEM connexe. Le candidat retenu sera chargé de développer l'organisation du service et de l'après-vente chez Taiga en étroite collaboration avec les parties prenantes de haut niveau.

Le directeur de l'après-vente façonnera l'avenir du service et de l'après-vente chez Taiga en développant des processus et des procédures évolutifs. Ce rôle nécessitera une interaction exceptionnelle avec les autres fonctions, un leader dynamique et ingénieux avec une attention particulière aux détails, ainsi qu'une expérience dans l'approche analytique de la résolution de problèmes.

Responsabilités

  • Superviser le déploiement de l'organisation du service et de l'après-vente à Taiga.
  • Diriger la commercialisation des services, des pièces et des accessoires.
  • Constituer une équipe capable de soutenir nos produits après leur livraison
  • Construire et développer les processus de garantie et de RMA de Taiga
  • Travailler avec le département qualité pour créer un lien entre le client et la fonction qualité.
  • Structurer et mettre en œuvre des processus permettant à nos partenaires de service Taiga de disposer des outils et de la formation nécessaires pour assurer l'entretien des véhicules de nos clients
  • Fournir des conseils à l'équipe de direction sur les sujets relatifs au service et à l'après-vente en étant au courant de toutes les initiatives en cours et des meilleures pratiques du marché.
  • S'assurer que les produits disposent de manuels de procédures, d'outils et de formations appropriés pour les différents niveaux d'assistance
  • S'assurer que les techniciens et le personnel disposent de la formation et de l'équipement de sécurité adéquats pour travailler avec les systèmes HT. Élaborer des programmes de certification pour offrir cette formation.
  • Articuler et présenter la marque Taiga et l'expérience de propriété personnalisée à nos clients.
  • Superviser le développement d'un portail pour les partenaires de service qui gère toutes les demandes de service, facilite la commande de pièces, de produits et d'accessoires, facilite la formation et sert de centre de communication pour tout ce qui concerne l'après-vente.
  • Superviser l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie de distribution des pièces, des produits et des accessoires.

Exigences

  • 8+ ans d'expérience dans une organisation de service OEM
  • 5+ ans d'expérience dans la gestion d'une équipe de professionnels dans votre domaine
  • 2+ ans d'expérience dans un poste où vous êtes responsable du P&L de votre département et où vous favorisez les opportunités de croissance annuelle.
  • Vous avez dirigé ou participé à la création, à la structuration et au déploiement d'initiatives stratégiques internes, y compris leurs feuilles de route, leurs budgets et l'alignement de leur vision.
  • Connaissance approfondie des processus et de la structure organisationnelle nécessaires pour atteindre un niveau de service de classe mondiale.
  • Avoir créé un département de service à partir de zéro ou avoir participé à une expansion importante d'un département existant.
  • A l'aise dans la conduite d'analyses basées sur les risques et dans la prise de décisions concernant les actions et les coûts sur la base des résultats.
  • Comprendre les principes de l'ingénierie de la fiabilité et avoir de l'expérience dans l'élaboration de flux de rapports à l'appui de ces principes.
  • S'épanouir dans un environnement en évolution rapide
  • Vous êtes curieux ou avez des connaissances sur les véhicules électriques.
  • Vous avez l'esprit d'équipe et n'avez pas peur de vous salir les mains.
  • Désir de transformer le monde des sports motorisés

Avantages

  • Jouez un rôle essentiel dans la mise sur le marché des premiers véhicules électriques tout-terrain au monde.
  • Événements de l'entreprise - barbecues, journées d'essai pour les employés, etc.
  • Régime de santé complet
  • RPA - REER collectif

Taiga accorde une grande importance à la diversité dans l'embauche et dans sa main-d'œuvre, et accueille les candidatures de personnes ayant des origines, des formations et des expériences diverses. Nous reconnaissons qu'il existe de nombreux obstacles à l'égalité d'accès à l'emploi et aux possibilités de développement de carrière, et nous nous efforçons d'embaucher des groupes sous-représentés dans l'industrie technologique. La diversité chez Taiga signifie favoriser un lieu de travail où les différences sont appréciées pour les contributions qu'elles apportent à notre formidable équipe.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à Taiga. Toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.

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At Taiga Motors, we understand that people want to explore the outdoors without compromising the environment, and we are giving them a chance to do it. We are the first to manufacture 100% electric recreational and utility off-road vehicles. On top of that, Taiga is proud to be the winner of Fast Company's 2022 World Changing Ideas Awards!

Taiga is currently looking for the leader of its aftersales department. Reporting to the VP of Sales, the ideal candidate will come with a solid foundation in the service function of a powersports, automotive, mining, farm equipment, or related OEM. The selected candidate will be responsible for developing the service & aftersales organization at Taiga in close collaboration with senior stakeholders.

The Director of Aftersales will shape the future of service and aftersales at Taiga by developing scalable processes and procedures. This role will require exceptional cross-functional interaction, a dynamic and resourceful leader with sharp attention to detail, and experience in taking an analytical approach to problem-solving.

Responsibilities:

  • Oversee the roll out of the Service & Aftersales organization at Taiga
  • Lead the commercialization of service, parts, and accessories
  • Set the pricing strategy for labor, parts, accessories
  • Build a team to be able to support our product post delivery
  • Build and develop Taigas warranty and RMA processes
  • Work with the Quality department to create a link between the customer and the Quality function
  • Structure and enable processes to provide our Taiga Service Partners with the proper tools and training to perform maintenance on our clients’ vehicles
  • Provide guidance to the executive team on topics surrounding service & aftersales by being aware of all ongoing initiatives & market best practices
  • Ensure products have proper procedure manuals, tools, and training available for various levels of support
  • Ensure technicians and staff have the proper training and safety equipment to work with HV systems. Develop certification programs to offer this training.
  • Be resourceful, and embrace ambiguous situations, ask questions to seek customer-centric solutions to challenges.
  • Articulate and deliver the Taiga brand and personalized ownership experience to our customers. Continually refine and adjust engagement approach to improve customer experiences through feedback and review of customer service outcomes.
  • Structure Taiga's external facing parts catalogues
  • Report on financial implications of changes in procedure or ways of working
  • Understand the client and be able to offer resolutions to concerns as they arise
  • Oversee the development and implementation of the distribution strategy of parts, goods, and accessories
  • Determine appropriate inventory levels both at Taiga and within Taiga’s Service Partner Network
  • Oversee the development of a service partner portal that manages all service requests, facilitates the ordering of parts, good and accessories, facilitates training, and serves as a communication hub for all things aftersales
  • Champion serviceability in our product design
  • Structure Taiga's mobile service strategy and team build out