TECHNICIEN(-NE) EXPLOITATION ET SOUTIEN – CENTRE DE SERVICE

POSTE PERMANENT

Le Réseau de transport de l’agglomération de Longueuil (RTL) assure la mobilité des personnes sur la Rive-Sud. Levier de transformation sociale, économique et environnementale, il soutient la communauté par des solutions innovantes, performantes et bien adaptées à ses besoins. Alliés précieux dans la lutte contre les changements climatiques, le RTL, ses employé(e)s et ses client(e)s sont fier(-ère)s de prendre ensemble la voie du changement et de la mobilité durable pour léguer un meilleur héritage aux générations futures.

Le bien-être commun vous tient à coeur et vous êtes motivés par un emploi ayant un l’impact significatif sur l’environnement?

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Nature Du Travail

Le titulaire a pour principales responsabilités d’assurer le fonctionnement des opérations quotidiennes du centre de services. Il conseille et guide les utilisateurs dans la recherche de solutions et participe activement à la mise en place et à l’optimisation des technologies de l’information.

Responsabilités Spécifiques

▪ Analyse, diagnostic et répond aux demandes de services des utilisateurs; enregistre, établit et assigne les priorités et les urgences aux personnes concernées lorsque requis;

▪ Assure le suivi des demandes ouvertes avec les utilisateurs et s’assure qu’ils obtiennent les réponses en fonction des normes de service établies;

▪ Conseille et guide les utilisateurs dans la recherche de solutions afin de résoudre les incidents; donne des instructions et des conseils techniques; applique les correctifs appropriés selon les politiques en vigueur;

▪ Assure le fonctionnement des opérations quotidiennes du centre de service et en assure le suivi;

▪ Installe, configure, déplace, teste et met en production certains équipements et logiciels;

▪ Gère les comptes; crée les entités sécuritaires; donne les accès aux utilisateurs sur les différents systèmes informatiques;

▪ Procède à la recherche de nouvelles sources d’approvisionnements, analyse et évalue la performance des fournisseurs et émet des recommandations;

▪ Planifie le renouvellement des contrats sous sa responsabilité et qui lui sont assignés et en optimisent les conditions;

▪ Place les appels de service auprès des fournisseurs, explique les problèmes techniques et en assure le suivi; s’assure de concilier les garanties et les frais de réparations au préalable;

▪ Prépare, rédige et achemine les communications aux utilisateurs concernant différentes situations devant être adressées par le centre de service;

▪ Rédige, produits et met à jour la documentation technique, des statistiques et des rapports;

▪ Informe les utilisateurs sur les politiques et les procédures informatiques et s’assure de leur application;

▪ Participe à l’identification des besoins en équipement et logiciel, et des recommandations en fonction des prévisions budgétaires;

▪ Accomplit toutes autres tâches connexes.

Exigences

Formation : Diplôme d’études collégiales (DEC) ou l’équivalent

Discipline : Informatique

Expérience : De 3 à moins de 5 ans d’expérience pertinente en emploi.

Compétences Essentielles

▪ Maîtrise des logiciels bureautiques ainsi que les logiciels spécialisés reliés à son secteur;

▪ Connaissance de l’installation et de la configuration d’équipements et de logiciels;

▪ Bonne connaissance de la langue française parlée et écrite;

▪ Avoir une excellente capacité de concentration;

▪ Capacité à prendre des décisions ou actions importantes au bon moment;

▪ Faire preuve d’un très bon jugement pour régler diverses situations inusitées;

▪ Habileté à procéder à des analyses élaborées;

▪ Habileté à exercer un rôle-conseil ou à guider des intervenants;

Conditions De Travail

Salaire : Échelon 1 : 45,5543 $/heure

Horaire de travail : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30

35 heures/semaine

Horaire flexible

Procédure à Suivre Et Délai

Il est important de nous faire parvenir tous les documents et/ou expériences pour nous permettre une juste évaluation de votre dossier.

Nous souscrivons à la loi sur l’accès à l’égalité en emploi et croyons fermement que la diversité permet l’émergence d’un milieu de travail ouvert, respectueux et performant. Saluant l’unicité et la complémentarité des expériences, nous invitons les membres des groupes visés détenant les compétences requises par l’emploi concerné, à poser leur candidature.